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查看: 5345|回复: 10

你们客服真牛啊第一次遇到客户抱怨以后直接攻击的(已回复)

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发表于 2013-3-28 22:56:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

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忍了很多次 这次实在忍不住了


发表于 2013-3-28 23:50:33 | 显示全部楼层
.遇到问题,冷静处理
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发表于 2013-3-29 00:07:12 | 显示全部楼层
首先很抱歉客服02影响了您的心情,这个事情我了解了一下,的确该客服态度是有一些问题,带有一些情绪。我们已经严肃批评了她,并让她主动联系您,给您道歉,希望您也能给她一个机会,接受她的道歉。感谢您的理解和宽容。
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 楼主| 发表于 2013-3-29 00:17:08 | 显示全部楼层
我也有错的地方 互相包涵一下吧 就此了结
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 楼主| 发表于 2013-3-29 13:29:16 | 显示全部楼层
出金受阻 视频验证以后再次要求我视频验证  客服失误由我们承担  我今天联系昨天处理客服之后 我说了实时直播以后 直接一句周二到账  诺德客服惹不起 绝对牛X

请问既然验证通过了 什么时候申请的有什么关系 让我取消再次申请 不是排队又排后面去了?
论坛管理 出来给个说法
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发表于 2013-3-29 14:49:04 | 显示全部楼层
我们并没有阻挠您取款,我们一切都是按照程序操作。公司规定使用什么方式入金就必须使用相同的方式出金,如果您使用和入金不同的方式出金,为了安全起见(电子货币出金由于非实名制,您的账户一旦被盗意味着资金也被盗,由于一些客户缺乏账户安全保护意识把密码给别人帮助操盘导致资金被盗的事情也屡有发生),所以公司为了客户的资金安全,有权也有必要要求进行视频认证,但是这个视频认证的结果提交是一个工作日提交到财务那边的,有可能客服提交验证结果时,财务已经下班(或者下一班的财务还没上班),所以多数情况导致验证结果第二天才能到达财务那边,也就是说客户完成认证后24小时后再提交出金申请等待财务处理,才是比较正确的操作方法,或者被拒绝也没关系,继续提交,有可能财务第一遍处理时没有看到验证结果。

也希望您不要再纠结这个问题,您出金和入金方式相同处理就很快,您用和入金不同的方式取款,多等等也是正常的。您不停的责问客服,客服也帮不到您什么,客服毕竟权限很低,能做的只能是帮您做视频认证提交,剩下的只有等待。对每个客户我们都是一视同仁的处理程序,运气好的,客服提交验证结果时,财务正好在线,客户继续提交申请当天就能处理,运气不好可能就多等两天,都能解决,关键还是要有耐心。
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 楼主| 发表于 2013-3-29 14:54:56 | 显示全部楼层

未命名2.jpg 未命名3.jpg
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发表于 2013-3-29 15:05:02 | 显示全部楼层
小时候可帅了 发表于 2013-3-29 14:54

不用取消,取消后会重新排到后面。当然存在一种可能是,排在前面有可能国外财务还没来得及看客服提交的验证结果,以为还没验证就给拒绝了,导致您还要再提交一次申请。所以可以不取消,被拒绝的话证明财务还没留意到客服提交的验证结果,您再提交一遍就行。
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 楼主| 发表于 2013-3-29 15:39:35 | 显示全部楼层
我不爽的就是你们客服让我取消  再提交  1008号客服真的是为你们公司在着想嘛?是站在你们公司的立场上嘛?明摆着在逗着玩嘛
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 楼主| 发表于 2013-3-29 15:49:00 | 显示全部楼层

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